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每家公司都处理自己独特的问题,无论是维护票,客户投诉,IT票,变更请求还是其他所有形式。问题是普遍存在的,这是组织如何处理和响应那些重要问题的方法。尽管诸如电子表格,电子邮件和便笺之类的工具可能并不昂贵,但它们却不可靠,并且如果问题最终无法解决,从长远来看可能会导致代价高昂的问题。

我们与Issuetrak的首席执行官Dan Flowers坐下来讨论了采用专用的问题跟踪解决方案来捕获问题并从头到尾查看问题的重要性。Issuetrak是一家敏捷软件开发公司,生产灵活的,可配置的问题跟踪软件。荣耀娱乐成立于1992年,总部位于弗吉尼亚州诺福克市的Issuetrak为组织提供了处理和解决其问题以及简化其流程的工具。


您能解释什么是问题跟踪解决方案吗?

问题跟踪解决方案或系统是允许您记录和跟踪公司票证或“问题”的进展直至解决情况的任何软件应用程序。问题可以是您的公司,员工或客户可能面临的任何问题。

每个组织都需要像Issuetrak这样的问题跟踪解决方案吗?

在大多数情况下,是的。即使对于非常小的企业,使用电子表格和电子邮件来处理问题也很麻烦,并且妨碍了提供优质的客户服务。中型到大型公司经常在保持良好关系与控制人员成本之间找到平衡的难题。

像我们这样的问题跟踪系统提供了工具,能够在一定程度上帮助这些公司组织和简化流程,节省资金和时间,并帮助他们更有效地为客户提供服务。

但是,对于组织而言,找到正确的解决方案也很重要-并非每个供应商都适合每个业务。

没问题跟踪软件的组织可能会遇到哪些问题?

响应速度慢,缺乏跟进,无法追踪客户的真实需求的历史记录-没有软件来追踪细节,问题就加重了。电子表格和电子邮件不允许您像专用解决方案一样查看数据分析或快速运行报告,因此跟着时间的推移更难衡量统计数据。您能够正常的使用软件快速定位问题区域,而手动处理则无法做到。

人员超支可能是另一个问题。跟踪软件通过自动化增加了员工的带宽,降低了员工成本,并允许您在较小的团队中更快地完成更多工作。

是什么使Issuetrak在市场上其他同类解决方案中脱颖而出?

我们采用简单,广泛的方法来解决您的组织的问题。Issuetrak不适用于任何一个特定的行业-它是如此可定制的,因此可以适用于几乎任何公司的问题。我们的专家团队与每个客户一起工作,以确保按照他们需要的方式精确设置他们的Issuetrak实例,并且每个客户的外观可能会大不相同。我们不仅将软件交给您,说“祝您好运”,而且在整个实施过程中与您紧密合作,以确保您的团队取得成功。

我们在美国也设有办事处和一支出色的24小时支持团队,他们始终保持超过97%的客户满意度,并且在不到一分钟的时间内就接到了电话。


Issuetrak除了跟踪问题外还能做什么?

问题跟踪只是我们开展工作的开始。我们的许多客户开始使用该软件来跟踪其故障单和问题,但是很快意识到他们的许多业务可以合并到Issuetrak中。Issuetrak可以跨部门使用,因此让整个组织使用它是一个简单的过程。

Issuetrak为多少客户提供服务,以及来自哪些行业?

在大小企业中,我们大约有800个客户和10,000个代理商使用Issuetrak。我们为众多行业服务-从制造公司和政府机关到饭店和高等教育机构的所有内容。

我们为已经建立的客户群以及与他们的合作伙伴关系感到自豪。我们的网站上有许多客户案例,展示了客户通过使用Issuetrak获得成功的独特方式。

客户购买Issuetrak之后,他们将如何快速启动并运行网站?

我们的大多数客户在收到或安装他们的Issuetrak网站后大约一个月就全面启动并准备就绪,但是通常您可以在收到网站后24小时内开始与您的网站进行互动。您的实际实施时间将取决于您的网站和使用情况的复杂程度。

为了更好地了解该流程的工作方式,我们提供了一份深入的白皮书,该白皮书将向您介绍我们的日程安排以及设置网站时的选择方式-无论您是自己控制还是拥有我们的其中一员产品专家可帮助您完成整一个完整的过程。您也可以查看我们的实施指南,以更全面地了解实施过程中发生的情况。



实施后,您的团队将如何继续为客户提供支持?

我们的团队随时准备在客户需要帮助时立即介入。如果您在JumpStart之后有任何疑问,或者需要有关系统工作方式的更多指导,我们的Pro Services团队将在这里为您提供帮助。我们提供各种咨询服务,例如Tune-Ups和预付费时间,以帮助您充分的利用Issuetrak网站。我们致力于确保所有客户都拥有成功所需的所有工具和信息,并且我们大家可以提供他们所需的尽可能多的动手帮助,以便他们能够将时间花在重要的事情上-他们的客户。

我们的帮助中心也是令人难以置信的资源,我们的团队经常使用最新的产品信息,操作方法等进行更新。如果发生打ic,我们的支持团队也将提供服务。正如我之前提到的,他们是一支非常敬业,才华横溢的团队,具有快速的响应时间,很高的客户满意度和首次联系解决方案。

Issuetrak荣耀娱乐的未来前景如何?

对于我来说,这是我最有趣的部分。我们非常注意倾听客户的意见,并提供他们所需的功能和功能来帮助他们的运营。我们鼓励反馈和评论,我们会尽力将尽可能多的评论纳入产品中。

在过去的一年中,我们一直在进行频繁的更新,今年我们也计划了很多。我们的产品路线图概述了我们接下来几个月的计划,并且我们计划了一些激动人心的增强功能-包括改进的Office 365集成,更新的API,对我们新的Issue Hub的一些补充以及较大的导航和菜单更新将于今年春天晚些时候发布。

荣耀娱乐:http://www.baimin.com/top/103512.htm

来源:39科技网

标题:Issuetrak对荣耀娱乐问答:为什么每个安排都需求一个问题盯梢解决方案

地址:http://www.3ym7.com/sbxw/19736.html